@font-face{font-family:Inter;font-style:normal;font-weight:300 900;font-display:fallback;src:url('https://mindandcraft.cz/wp-content/themes/twentytwentyfour/assets/fonts/inter/Inter-VariableFont_slnt,wght.woff2') format('woff2');font-stretch:normal;} @font-face{font-family:Cardo;font-style:normal;font-weight:400;font-display:fallback;src:url('https://mindandcraft.cz/wp-content/themes/twentytwentyfour/assets/fonts/cardo/cardo_normal_400.woff2') format('woff2');} @font-face{font-family:Cardo;font-style:italic;font-weight:400;font-display:fallback;src:url('https://mindandcraft.cz/wp-content/themes/twentytwentyfour/assets/fonts/cardo/cardo_italic_400.woff2') format('woff2');} @font-face{font-family:Cardo;font-style:normal;font-weight:700;font-display:fallback;src:url('https://mindandcraft.cz/wp-content/themes/twentytwentyfour/assets/fonts/cardo/cardo_normal_700.woff2') format('woff2');}

Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup a podmínky uplatnění reklamace zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu Mind&Craft.

Prodávajícím je:
Jméno a příjmení / název podnikatele: Lucie Vondráčková
IČO: 23935031
Sídlo / adresa: Lísková 488, Ústí nad Labem
E-mail: contact.mindandcraft@gmail.com

Reklamační řád je v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

2. Co lze reklamovat

Kupující má právo reklamovat zboží, pokud:

  • bylo dodáno poškozené
  • má výrobní nebo technickou vadu
  • neodpovídá popisu uvedenému u produktu

Reklamace se nevztahuje na:

  • běžné opotřebení
  • vady vzniklé nesprávným používáním
  • subjektivní nespokojenost s obsahem knihy

3. Reklamace tištěné knihy

Kupující je povinen zkontrolovat stav tištěné knihy při převzetí.

Reklamovat lze zejména:

  • mechanické poškození vzniklé při přepravě
  • výrobní vady (rozpad vazby, chybějící nebo vadné stránky)

Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin od převzetí v případě zjevného poškození při přepravě.

4. Reklamace e-booku (PDF)

U e-booku lze reklamovat pouze:

  • nefunkční nebo nečitelný soubor
  • chybné doručení (soubor nebyl doručen)

Reklamace se nevztahuje na obsah e-booku, jeho styl, téma nebo subjektivní očekávání kupujícího.

5. Jak reklamaci uplatnit

Reklamace se uplatňuje e-mailem na adresu prodávajícího.

Reklamace musí obsahovat:

  • jméno a příjmení kupujícího
  • e-mail použitý při objednávce
  • číslo objednávky (pokud je k dispozici)
  • popis vady
  • u tištěné knihy ideálně fotodokumentaci vady

Bez těchto údajů může být reklamace vyřízena se zpožděním.

6. Vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

V případě uznané reklamace má kupující právo:

  • na výměnu zboží
  • nebo na přiměřenou slevu
  • nebo na vrácení peněz (pokud není možná výměna)

Způsob vyřízení reklamace určuje prodávající s ohledem na povahu vady.

7. Náklady na reklamaci

V případě oprávněné reklamace nese náklady spojené s reklamací prodávající.

V případě neoprávněné reklamace nese náklady kupující.

8. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.

Řídí se právním řádem České republiky.

Reklamační řád je platný a účinný od 1. 1. 2026.